常見問題

常見問題：

如何在NJK生活達人網購物？
您需要註冊成為我們的會員，才可以在我們的網站隨心所欲的購物。

如何查詢我的訂單狀態？
登錄NJK網站後，可以在「我的賬戶」頁面下查看您的訂單狀態和歷史記錄。您可直接訪問以下鏈接登錄到「我的賬戶」頁面。https://www.njk.co.nz/customer/account/ 

我的訂單有缺货产品，退款如何处理？
如您的訂單有缺貨產品，我們會將相應款項退還到您的NJK帳戶。退款會在訂單送出後的十至十五個工作日內處理。如果您希望以其他方式退款，請聯繫我們的客服。我們會盡力為您處理。

我在哪里可以查看Store Credit余额？
登錄NJK網站後，可以在「我的賬戶」頁面下查看您的退款余额和記錄。您可直接訪問以下鏈接登錄到「我的賬戶」頁面。https://www.njk.co.nz/customer/account/ 

為什麼我的訂單狀態顯示等待付款( Pending ) ？
如果您是通過銀行轉賬，微信支付或者阿里支付，在確認收到付款之前，您的訂單狀態為等待付款( Pending )。為了確保能夠及時處理您的訂單，請在下單後發送付款截圖到我們的客服郵箱info@njk.co.nz或是微信公眾號，並注明您的訂單號碼。

我已經付款併發送付款截圖，為什麼訂單狀態還是顯示等待付款( Pending ) ？
如果轉賬金額和訂單金額有出入，或者付款時未注明訂單號碼，我們將無法確認您的付款。未確認付款的訂單不會被處理，因此訂單狀態也不會更新。如果您確認付款金額正確並且在24小時內發送了付款截圖，而訂單狀態還處於等待付款，請及時與我們的客服人員聯繫。

如何查詢我的包裹到哪裡了？
您可以聯繫平台客服，直接在對話框發送您的訂單號及問題，客服會盡快幫您查詢。或者通過E-mail (info@njk.co.nz)或電話09-2814 168聯繫客服進行查詢。
奧克蘭以外地區快遞包裹郵寄，您可以登錄NJK賬戶，查看該訂單的快遞追蹤號，并登錄https://www.aramex.co.nz/ 輸入Tracking number查詢


如何更改我的送貨時間？(僅限24HR達人宅配到府區域)
您可在包裹送出前聯繫客服嘗試修改送貨時間。但不能指定我們正常送貨時間以外的時間配送，也不可指定特定時間配送。司機沒出發前，均可更改配送時間。

我不住在達人送貨上門區域，可以購買新鮮冷藏冷凍食品嗎？
目前NJK合作的快遞公司都是用普通的貨車配送包裹，沒有冷凍/冷藏車，所以夏天的話不建議大家購買這類別的產品。冬季時很多客人有購買冷凍冷藏的食品，收到後都滿意，但是水餃類、豆製品類達人還是不建議大家選擇郵寄。

NJK生活達人的產品來自哪裡？
平台上的產品都來自新西蘭本地的進口商，發貨前，我們都會幫您確認產品的包裝及過期日期。

什麼情況下我可以更改或取消訂單？
更改或取消訂單的具體方式和規則請參照取消和更改訂單頁面。

為什麼我的收貨地址會是我的舊地址？
NJK生活達人網站會默認保存您的地址，若您當前的地址已變更，切記要在您的個人資料中更改您的默認地址。詳情請參照變更收貨地址頁面。